Termini e condizioni di servizio

Apex Home è un marketplace tecnologico curato per servizi residenziali di alta gamma, operato per il mercato italiano ed europeo da INGEGNERIA TECNOLOGIE ARCHITETTURA GROUP S.R.L.S. su licenza di KHG International FZE LLC. Il servizio è attualmente operativo in esclusiva a Roma e provincia, con espansione programmata su Firenze, Milano, Bologna, Torino e Napoli mediante accreditamento progressivo di aziende partner territoriali. Mettiamo in contatto il Cliente con imprese partner indipendenti e qualificate, iscritte alla Camera di Commercio (CCIAA) e abilitate ai sensi del DM 37/08 e della normativa F-Gas, che eseguono materialmente l'intervento. Il contratto di prestazione d'opera o appalto si perfeziona direttamente tra il Cliente e l'Impresa Partner; INGEGNERIA TECNOLOGIE ARCHITETTURA GROUP S.R.L.S. fornisce la piattaforma tecnologica, il calcolo deterministico del prezzo, il sistema di preautorizzazione dei pagamenti, il controllo qualità e il servizio di concierge dedicato.

Chiediamo a ogni impresa le credenziali camerali, il DURC e la copertura assicurativa RCT/RCO e le esaminiamo prima dell'ammissione; monitoriamo valutazioni e SLA nel tempo, fermo restando che le Imprese Partner restano direttamente responsabili dell'esecuzione a regola d'arte dei lavori e del rilascio delle Dichiarazioni di Conformità ove previste.

Per registrarti devi aver compiuto 18 anni, fornire dati veritieri e aggiornati (incluso il Codice Fiscale per l'emissione della fattura elettronica) e custodire con diligenza le credenziali di accesso. Sei responsabile delle attività svolte tramite il tuo account e ti impegni a segnalare tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato.

Il prezzo mostrato in fase di pagamento è espresso in Euro (€), comprensivo di IVA di legge (10% agevolata per interventi di manutenzione ordinaria/straordinaria su immobili a prevalente destinazione abitativa ai sensi dell'art. 7, L. 488/1999, ovvero 22% ordinaria), ed è calcolato dai nostri sistemi sulla base del listino pubblicato dal Partner. Il prezzo è bloccato al momento della conferma.

Qualora lo specialista riscontri in loco la necessità di lavorazioni supplementari non prevedibili, può sottoporre una proposta di variante motivata e documentata fotograficamente nell'app. Tale modifica produce effetto solo previa tua approvazione digitale e non può superare il 50% del prezzo originariamente pattuito.

Le prenotazioni sono regolate online tramite carta di credito, carta di debito o Apple Pay, salvo quanto previsto di seguito per le ristrutturazioni a tappe. Al momento della prenotazione viene effettuata esclusivamente una preautorizzazione bancaria dell'importo; l'addebito effettivo avviene solo dopo che lo specialista ha completato l'intervento. I pagamenti in contanti non sono accettati sulla piattaforma.

Le transazioni sono elaborate in sicurezza tramite Stripe; ApexHome Italia non memorizza mai i dati completi della tua carta di pagamento.

Per le ristrutturazioni pagate a tappe (Cantiere Protetto) la Piattaforma applica una commissione di servizio a carico del Cliente, indicata in modo distinto nel riepilogo prima dell'accettazione dell'offerta (IVA inclusa) e addebitata insieme alla prima tappa (o fatturata separatamente se il Cliente sceglie il bonifico agevolato). La commissione si aggiunge al prezzo del cantiere, non cambia dopo l'accettazione e non è dovuta se l'offerta non viene accettata.

Per le ristrutturazioni a tappe il Cliente può scegliere, prima di pagare la prima tappa, di pagare con bonifico agevolato (bonifico parlante) anziché con carta. In questo caso ogni tappa è pagata direttamente all'Impresa, che emette una fattura per ciascuna tappa; la Piattaforma non riceve né detiene tali somme e non può rimborsarle. Ogni tappa resta subordinata all'approvazione del SAL da parte del Cliente e alla conferma di incasso da parte dell'Impresa. La Piattaforma mette a disposizione causale, importo e coordinate già compilati, ma il bonifico è eseguito dal Cliente: la spettanza e la misura della detrazione fiscale dipendono dalla situazione fiscale del Cliente e dalla correttezza del pagamento, e non sono garantite dalla Piattaforma.

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e 59), puoi cancellare gratuitamente qualsiasi prenotazione entro 30 minuti dalla conferma oppure fino a 24 ore prima dell'orario previsto per la visita. Tra 24 e 4 ore prima dell'intervento si applica una penale pari al 20% del prezzo concordato; a meno di 4 ore dall'inizio della fascia oraria, la penale è pari al 50%. Per gli interventi urgenti richiesti con esecuzione immediata, l'utente accetta espressamente che il diritto di recesso non si applichi una volta che la prestazione sia stata interamente eseguita (art. 59, lett. a, D.Lgs. 206/2005). Se è il Partner ad annullare o a ritardare oltre 30 minuti, non ti verrà mai addebitato alcun importo.

L'importo esatto dell'eventuale penale viene sempre mostrato prima della conferma dell'annullamento.

Solo il Cliente che ha effettivamente usufruito di un intervento completato può lasciare una singola recensione. Le recensioni devono essere veritiere, pertinenti e conformi alla legge. Ci riserviamo di rimuovere contenuti diffamatori, offensivi o non attinenti al servizio.

Ogni richiesta riceve risposta entro 24 ore; le segnalazioni relative a danni o sicurezza entro 4 ore.

Restano ferme le tutele previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dagli artt. 1667 e 1668 del Codice Civile per i vizi e le difformità dell'opera. Se un intervento non rispetta gli standard promessi, apri una segnalazione dal tuo account entro 48 ore: il nostro team interverrà insieme al Partner per disporre il rientro gratuito in garanzia o il rimborso.

È vietato utilizzare la piattaforma in modo improprio, tentare di eludere il sistema di tariffazione o pagamento accordandosi fuori piattaforma con gli specialisti, tenere comportamenti lesivi della dignità dei lavoratori o usare il servizio per scopi illeciti. La violazione comporta la sospensione immediata dell'account.

Nulla nei presenti termini esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave o per i casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della legge italiana (art. 1229 c.c. e Codice del Consumo). Fatto salvo quanto precede, la responsabilità complessiva di ApexHome Italia per singola prenotazione è limitata al valore dell'importo pagato dal Cliente per lo specifico intervento. Le Imprese Partner rispondono direttamente dell'esecuzione tecnica dei lavori e sono coperte da Polizza assicurativa RCT/RCO.

Eventuali modifiche sostanziali ai presenti termini saranno comunicate via email o tramite notifica in app.

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge della Repubblica Italiana. Nel caso in cui il Cliente agisca quale Consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, per qualsiasi controversia è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore; in tutti gli altri casi (clienti business, condomini, società) è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

Per qualsiasi richiesta legale o contrattuale: concierge@apexhome.it.