ApexCentro assistenza
Come possiamo aiutarti?
Risposte dirette e trasparenti sul funzionamento di Apex Home. Hai ancora dubbi? Apri una segnalazione dalla sezione Assistenza e supporto e ti risponderemo entro 24 ore.
Prenotazioni
Scelta del servizio, livelli di intervento e pianificazione delle visite.
Come funziona la prenotazione
Dalla scelta del servizio alla visita confermata in pochi passaggi.
Livelli Standard, Premium e Deluxe
Tre livelli di servizio calcolati sulla tariffa base dello specialista.
Scelta di data e orario
Visualizzi solo le fasce orarie in cui lo specialista è realmente disponibile.
Pagamenti e prezzi
Pagamenti con carta, codici promo e come viene bloccato il prezzo fisso.
Pagamento con carta
Tutte le prenotazioni sono pagate in sicurezza online con carta di credito o debito.
Bonifico agevolato per le ristrutturazioni
Per la detrazione fiscale puoi pagare ogni tappa del cantiere con bonifico, direttamente all'impresa.
Perché il prezzo è fisso
Un unico prezzo chiaro prima di confermare e nessuna sorpresa in loco.
Codici promozionali
Inserisci un codice al momento del pagamento per visualizzare subito lo sconto.
Valuta, IVA e ricevute
Tutti i prezzi per il mercato italiano sono espressi in Euro (€).
Cancellazioni e assenze
Penali, finestra gratuita e cosa succede in caso di mancata presentazione.
Penali di cancellazione
Gratuita entro 30 minuti e fino a 24 ore prima; visualizzi sempre l'eventuale penale in anticipo.
Cancellazione di una prenotazione pagata con credito
Il credito non utilizzato torna immediatamente nel tuo portafoglio.
Lo specialista non si è presentato
Segnala la mancata presentazione 30 minuti dopo l'orario di inizio.
Cancellazione da parte dello specialista
Non ti viene mai addebitato nulla quando è lo specialista a cancellare.
Preventivi e contratti
Interventi complessi, offerte dagli specialisti e contratto di servizio scritto.
Richiedere un preventivo su misura
Descrivi il lavoro e confronta fino a 5 offerte a prezzo fisso entro 72 ore.
Accettare un'offerta
Scegli la proposta migliore, seleziona l'orario e paga in sicurezza con carta.
Contratto scritto per interventi di importo elevato
Gli interventi da 2.000 € o superiori sono tutelati da un contratto digitale firmato prima del pagamento.
Credito e inviti
Credito nel portafoglio, bonus invita un amico e sconti fedeltà.
Utilizzare il credito ApexHome
Il credito si applica direttamente al momento del pagamento sulle prenotazioni con carta.
Invitare gli amici
Tu e il tuo amico ricevete ciascuno 50 € di credito dopo il suo primo intervento completato.
Sconto fedeltà
3% di sconto dopo 3 interventi completati, 5% dopo 6 interventi.
Problemi e supporto
Messaggi, recensioni, variazioni d'ordine e assistenza dedicata.
Messaggiare con lo specialista
Condividi citofono, portineria, ZTL e foto direttamente nella chat della prenotazione.
Variazioni d'ordine (Change Order)
Eventuali lavorazioni extra vengono proposte nell'app e richiedono la tua approvazione.
Recensioni verificate
Solo i clienti che hanno completato un intervento possono lasciare una recensione.
Contattare il supporto
Ogni richiesta riceve risposta entro 24 ore; danni e sicurezza entro 4 ore.
Per i partner
Richieste di preventivo, penalità, commissioni e bonifici SEPA.
Rispondere alle richieste di preventivo
Invia un'offerta a prezzo fisso per le richieste compatibili con i tuoi servizi e città.
Penalità e sospensione
Cancellazioni tardive e mancate presentazioni generano penalità; con tre penalità l'account viene sospeso.
Modello commissionale e bonifici garantiti
Commissione sul prezzo senza IVA: 22% standard (minimo 15 €), 15% sugli incarichi ripetuti con lo stesso cliente, 7% sui clienti portati dall'impresa, 25% sulle urgenze, 6% sui cantieri.
Comunicare con i clienti
Utilizza sempre la chat della prenotazione, mai canali personali non tracciati.